Товар

Начало сайта

Для учёбы

Личности

 Почти серьёзно

Люди удовлетворяют свои нужды и потребности разного рода товарами. Товаром мы называем все, что может быть предложено на рынке для удовлетворения нужд или потребностей. Понятие товара не ограничивается лишь физическими объектами; все, что способно удовлетворить некую нужду, можно назвать товаром. Кроме осязаемых объектов, к товарам относят и услуги, представляющие собой действия или выгоду, которую может получить потребитель. Они также являются объектом купли-продажи, как правило, не осязаемы и их приобретение не приводит к присвоению чего-либо. В качестве примеров услуг можно назвать банковскую деятельность, работу авиакомпаний, гостиничный бизнес, помощь при заполнении налоговых деклараций, коммунальные услуги и пр.

Услуга. Действие или выгода, которую одна сторона предлагает другой. Как правило, не имеет вещественного выражения, а приобретение не приводит к получению чего-либо в собственность.

В более широком понимании к товарам относятся также впечатления, физические лица, места, организации, информация и идеи. Например, используя различные комбинации товаров и услуг, компании создают поистине незабываемые впечатления для своих клиентов. Disneyland продает как раз такие впечатления; посещение Nikeworld и Barnes & Noble оставит в вашей памяти не менее яркие воспоминания. Действительно, поскольку любые товары и услуги быстро превращаются в глазах потребителей в однотипные изделия, то у компании остается одна возможность выделиться в этом море однообразия - создать незабываемые воспоминания, яркие впечатления, чтобы дифференцировать свое предложение. В последние годы появилось много тематических магазинов и ресторанов, которые предлагают нечто большее, нежели просто товары или еду.

Такие магазины, как Niketown, Cabella's и Recreational Equipment Incorporated, привлекают потребителей, предлагая им забавные развлечения, захватывающие показы мод и организуя зрелищные акции по продвижению своих товаров (иногда они называются "магазинные развлечения"). В тематических ресторанах, таких как Hard Rock Cafe, Planet Hollywood или House of Blues, еда служит всего лишь дополнением к "развлечению во время еды". [Один] предприниматель в Израиле решил поэкспериментировать и открыл Cafe Ke'ilu, что дословно переводится как "Лже-кафе". Администратор этого заведения Нир Каспи в одном из интервью сказал журналистам, что его владелец обратил внимание на то, что чаще всего люди приходят в кафе, чтобы "себя показать и других посмотреть", а вовсе не затем, чтобы поесть; создание Cafe Ke'ilu было логичным завершением этого наблюдения. В этом заведении посетителям подают пустые тарелки и чашки, предоставляя им возможность спокойно пообщаться, и всего-то за 3 доллара в будние дни и 6 долларов в выходные.

Таким образом, совершенно очевидно, что понятие товар намного шире, чем любой физический объект или услуга. Потребители решают, какие передачи смотреть по телевизору, куда поехать в отпуск, какие организации поддерживать взносами и какие идеи принимать. Для потребителя все это является товаром. Если порой вам кажется, что термин "товар" не совсем подходит по смыслу, можно заменить его другими - например, средство удовлетворения, ресурс или предложение.

Многие продавцы делают ошибку, уделяя больше внимания физическим товарам, которыми они торгуют, чем пользе, которую эти товары способны принести. Продавцам кажется, что они предлагают товар, а не решение проблемы или удовлетворение потребности. Производитель буровых установок уверен, что клиенту нужен бур, тогда как на самом деле клиенту требуется скважина. Такие производители страдают от "маркетинговой близорукости". Они настолько увлечены своим товаром, что фокусируют все внимание на существующих потребностях и упускают из виду нужды, которые лежат в основе потребностей. Они забывают, что физический товар - это только инструмент для решения проблем потребителя. У таких производителей начинаются проблемы каждый раз, когда на рынке появляется новый товар, который удовлетворяет те же потребности, но в большей степени или по более низкой цене. Потребитель с теми же нуждами, безусловно, захочет получить новый (лучший или более дешёвый) товар.

1. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е.М.Пеньковой. - М.:, Прогресс, 1990. - 736 с.
2. Котлер Филип, Армстронг Гари. Основы маркетинга, 9-е издание. : Пер. с англ. - М. : Издательский дом "Вильямс", 2003.- 1200 с. : ил. - Парал тит. англ.
3. Самуэльсон П. Экономика. М., Машиностроение, 1997.

Последние изменения на странице произошли 05-10-2004